VẬN CHUYỂN & TRẢ LẠI

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chào mừng quý khách đến với BOYO! Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và dịch vụ giao hàng nhanh chóng, thuận tiện. Dưới đây là chính sách vận chuyển khi quý khách đặt hàng qua website chính thức của chúng tôi:

1. Phạm vi vận chuyển

BOYO nhận giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh thành trong lãnh thổ Việt Nam.

2. Thời gian giao hàng

Khu vực nội thành Hà Nội : Giao hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh khác: Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách và đơn vị vận chuyển.
Trong các dịp lễ, Tết hoặc trường hợp bất khả kháng (như thiên tai, dịch bệnh...), thời gian giao hàng có thể kéo dài. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời tới khách hàng trong trường hợp có sự chậm trễ.

3. Phí vận chuyển

Tùy vào cân nặng, giá trị đơn hàng và khoảng cách, phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và hiển thị rõ ràng khi đặt hàng.

4. Đơn vị vận chuyển

BOYO hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, và Giao Hàng Tiết Kiệm để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn và nhanh chóng.

5. Kiểm tra hàng hóa

Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo chất lượng hàng hóa. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm (hàng lỗi, hư hỏng), quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0368 368 834 để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách của BOYO.

6. Thay đổi địa chỉ giao hàng

Nếu quý khách cần thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của BOYO trong thời gian sớm nhất để chúng tôi hỗ trợ kịp thời.

7. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

BOYO chịu trách nhiệm với các rủi ro liên quan đến hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi hàng được giao đến địa chỉ của quý khách. Sau khi quý khách ký nhận hàng, mọi rủi ro và hư hỏng liên quan đến sản phẩm sẽ do quý khách chịu trách nhiệm.

8. Liên hệ và hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về đơn hàng hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0368 368 834
- Email: boyovietnam@gmail.com

BOYO cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất với chất lượng dịch vụ và sản phẩm hàng đầu. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách 24/7!

Nội dung này giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi và quy trình vận chuyển khi mua hàng từ BOYO.

CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI & ĐỔI HÀNG

Tại BOYO, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, quý khách hoàn toàn có thể đổi trả theo các điều khoản dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Quý khách có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc đơn hàng đã đặt (về mẫu mã, chủng loại, số lượng...).
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì và tem nhãn mác.

Lưu ý: Quý khách cần kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Nếu phát hiện sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng thông báo ngay với BOYO để được xử lý.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Thời gian đổi trả là 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm (theo thông tin từ đơn vị vận chuyển).
Sau thời gian trên, chúng tôi xin từ chối mọi yêu cầu đổi trả.

3. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của BOYO qua hotline 0368 368 834 hoặc email boyovietnam@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
Bước 2: BOYO sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả và hướng dẫn quý khách gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển.
Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, BOYO sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa.
- Nếu sản phẩm đạt điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
- Trường hợp sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả, BOYO sẽ thông báo và gửi lại sản phẩm cho quý khách.

4. Phương thức hoàn tiền

Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử...) trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm đạt điều kiện hoàn trả.

5. Chi phí đổi trả

BOYO chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.
Trong trường hợp đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân của khách hàng (không thích, không vừa ý...), quý khách vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển cho cả hai chiều.

6. Lưu ý khi đổi trả

Sản phẩm gửi trả lại phải còn nguyên tem, mác, bao bì và đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có).
Quý khách nên giữ lại hóa đơn, biên nhận giao hàng để đối chiếu khi cần thiết.

7. Hỗ trợ và liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc gặp khó khăn trong quá trình thực hiện, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0368 368 834
Email: boyovietnam@gmail.com

BOYO luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi hy vọng quý khách hài lòng với dịch vụ của chúng tôi!